Servicedesk 1e lijns- Zwolle –

Voor een klant in Zwolle zijn we per direct op zoek naar een Interim Servicedesk medewerker – binnen het team Servicedesk van de divisie Werkplekomgevingen.

Opdrachtomschrijving

• Fungeren als eerste aanspreekpunt voor de eindgebruiker en bieden van ondersteuning. Indien mogelijk de call direct oplossen.
• Registreren van binnenkomende meldingen in de servicemanagement tool TOPdesk.
• Analyseren van meldingen om eventuele problemen te detecteren en signaleren. Routeren van meldingen naar andere behandelaarsgroepen waar nodig.
• Voortgangsbewaking van openstaande meldingen. Informeren van eindgebruikers over de status van de openstaande melding.
• Verstrekken van informatie over procedures voor aanvragen en gebruik van ICT middelen. Controleren op mandaathouder van binnenkomende aanvragen.

Achtergrond opdracht

• Als medewerker binnen het team Servicedesk van de divisie Werkplekomgevingen ben je samen met je collega’s verantwoordelijk voor de dagelijkse ICT dienstverlening voor diverse opdrachtgevers binnen de organisatie. Op dit moment beslaat de te bedienen gebruikersorganisatie uit ca. 18.000 medewerkers. Maximale reistijd 1,5 uur.

Eisen

• Afgeronde MBO-3 of MBO-4 opleiding in de richting van IT;
• Ervaring op een ICT servicedesk: Indien MBO-4 afgerond wordt er 0,5 jaar werkervaring gevraagd. Indien MBO-3 afgerond wordt er 1 jaar werkervaring gevraagd. Stages niet meegerekend;
• Maximale reistijd 1 uur naar standplaats.

Wensen

• ITIL V3/V4;
• Ervaring met Topdesk;
• Ervaring met MACOS besturingssysteem;
• 40 uur per week beschikbaar

Competenties

• Flexibel
• Analytisch
• Zorgvuldig
• Zelfstandig
• Klantgericht
• Sociale en communicatieve vaardigheden

Contact

• Geïnteresseerd in deze functie? Neem dan contact op met Danny Goedhart: M: 06 2252 2084 E: Recruitment@trianglegroup.nl